世界观焦点：海口火车站暖心服务春运出行

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海南网台、视听海南客户端01月07日消息（记者 李莎 通讯员 唐璐璐）1月7日9点45分，满载旅客的Z111次列车抵达海口火车站，这是2023年春运首日首趟从祖国北端抵达祖国南端的跨海旅客列车。

该趟列车由北向南行驶，全程将近47个小时。从冰雪世界抵达热带岛屿，从东北平原，穿越崇山峻岭，横跨琼州海峡，来到海角天涯，温差近40°C，仍无法阻挡旅客们的热情。

据悉，春运首日海口火车站客流明显回暖，主要以探亲流、务工流、旅游流为主，开行市郊列车45.5对，环岛高铁1.5对，进出岛旅客列车5对，运力充足，全力保障旅客出行。

为方便旅客出行，海口火车站持续优化“海韵情伴您行”品牌服务，为旅客提供爱心便民服务箱、手机充电、寻找领取遗失物品、咨询求助等便民服务。

据介绍，为提升旅客出行美好体验，海口火车站提前对春运工作进行部署，组织人员对车站进站口、候车室、售票大厅、地下通道等旅客进出通道，以及扶梯、座椅、扶手、卫生间等多处所进行全方位、地毯式消杀，为旅客营造舒适的乘车环境。同时，对站内候车重点场所消防设备设施、自动售票机、安检仪、检票闸机、电梯等设备设施进行检查，确保春运期间设备运行状态良好。

结合海口火车站进出岛旅客列车、环岛高铁、市郊列车并存的特点，增加清晰直观的客运引导标识，同时在售票厅、候车室、检票口、天桥、站台等关键岗位增加客运员引导，为旅客提供暖心服务，全面提升服务文化。

据了解，考虑到抵达海口火车站后，换乘环岛高铁、市郊列车去海口市区或其他市县的旅客较多，为实现进出岛旅客列车与市郊的“无缝”衔接，海口火车站加强站车联控，提前掌握终到站旅客的人数信息、到站时间、换乘车次，安排客运员进行换乘引导，旅客站内换乘仅需5分钟左右。

海口火车站客运班组长唐霄介绍，“为努力实现春运工作目标，我们将用更加温馨、细致、全面的服务，让每位前来海岛的旅客，不仅能感受和煦的阳光，还有带着满满诚意的温暖。”

关键词： 旅客列车 市郊列车 爱心便民