海口发布关于旅行社行业诚信经营和规范服务倡议书:世界今头条

为切实保障游客合法权益

【资料图】

维护海南旅游良好形象

3月18日

海口市旅行社协会发布

关于旅行社行业

诚信经营和规范服务倡议书

倡议书提出，各旅行社要按“谁组织、谁管理、谁负责”的原则，压实企业主体责任，从严做好游客招徕、组织、接待等环节，推动线上线下融合，扩大复工复产，加快转型升级，着力提升服务质量，倡导诚信经营，强化行业自律，加强自我监督，严格执行质量标准和服务规范，不断增强游客满意度。

一、依法经营。认真贯彻国家、省和市有关法律法规和规章，按照各级旅游行政管理部门印发的规范性文件进行经营活动。

二、旅行社在经营活动中，遵守商业道德，按照行业惯例遵守行业规则。开展文明旅游宣传，提升旅游文明素质。

三、旅行社自觉维护旅游者的合法权益。签订规范的旅游合同，认真履行合同中各项条款。当旅游者合法权益受到侵害时，旅行社应给予保护和进行赔偿。

四、旅行社与其聘用的经营人员、导游人员、领队应当签订书面合同，约定双方的利益、义务。不能聘用未获取导游证和领队证的人员带团从事导游活动。并制定本企业导游管理办法和旅游从业人员具体实施方案，明确工作责任，特别是要提高导游的文化素质和服务水平，以此为戒，杜绝旅游投诉事件。

五、旅行社自觉维护旅游市场的价格。不以低于正常成本的价格参与竞争，不采取“零负团费”“买团”和“卖团”的形式组团和接团。旅行社不得诱导旅游者强制购物和参加自费项目。

六、高效处理投诉。对于已经发生的旅游投诉，旅行社严格按照国家法律规定和行业部门的规定，及时、主动、妥善处理旅游投诉，努力消除游客的“不满”。对于在旅游行程尚未结束的投诉，则以安抚游客情绪，使旅游行程继续为要务。而对于“无因投诉”和过高的游客投诉赔偿要求，旅行社要着重做好解释和说服工作，要坚持原则，要有礼有节、耐心真诚，避免进一步冲突的发生。

海口市旅行社协会秘书长麦伟文呼吁，请大家珍惜旅游复苏新市场环境，加强旅游产品创新研发，重视品质和诚信相结合的产品研发理念，提升旅游接待能力和企业管理能力，为游客提供舒心、安心、满意的旅游体验。

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