海口美兰机场开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动

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海南网台、视听海南客户端3月15日消息（记者 龙灿 通讯员 黄裕光 云蕾）根据民航局运输司《关于开展2023年“3·15国际消费者权益日”宣传活动的通知》要求，为满足旅客多样化的服务需求，促进行业恢复发展，更好地保护旅客合法权益，3月15日，在民航海南安全监督管理局的指导下，海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）于T2航站楼出发厅开展主题为“聚焦旅客需求，提振消费信心”的消费者权益日宣传活动。

活动现场，在民航海南安全监督管理局、海口市市场监督管理局美兰国际机场分局、海口美兰机场海关等单位的指导下，美兰机场联合海南航空、南方航空、首都航空、海免海口美兰机场免税店有限责任公司、海南海拉商业管理有限公司等单位，举行了多样化的线下宣传活动。不仅通过礼仪操展示服务形象，同时现场讲解了航空危险品相关知识，各商家也准备了丰富的试饮和消费券，充分响应本次活动主题。随后各航司和商家工作人员走到旅客当中去，向广大旅客普及民航出行安全常识及消费者权益政策法规，并宣传本单位创新服务举措。

海口市市场监督管理局美兰国际机场分局对海南海拉商业管理有限公司等单位颁发“放心消费单位”牌匾，并对美兰机场T2航站楼商业店铺内所有明码标价公示牌、标价签、产品质量等进行排查，落实“放心消费在海南”创建工作，不断优化海南营商环境的同时，切实维护消费者权益。

此外，为充分听取广大人民群众对民航服务工作的意见建议，美兰机场在候机楼内多块电子屏幕上投放民航局开展的“我为民航服务建言献策”活动宣传海报，引导和鼓励现场旅客积极参与建言、投票活动，不断提升民航服务质量，进一步增强广大旅客对民航服务的获得感和幸福感。

在聚焦旅客需求方面，美兰机场深挖旅客出行服务细节需求，从多角度入手优化、完善旅客服务，推出特殊旅客爱心贴、首乘无忧、爱心柜台、志愿者帮扶、晚到管家、行李门到门、冬衣寄存等多项便民服务举措，实现在问询、值机、安检、登机等不同服务场景下的全流程联动。2023年1月，美兰机场还优化升级推出服务一号通“0898-966114”，全面提升旅客问询、服务预约、投诉建议、航班查询的效率，实现“一个号码、一线通达、一次解决”。

在提振消费信心方面，美兰机场结合进出岛旅客的消费需求，致力于离岛免税商品多元化、高层次发展和升级，备受旅客青睐的博柏利、葆蝶家、卡地亚、菲拉格慕、杰尼亚、欧米茄、qeelin、时光天地等高奢品牌纷纷入驻cdf海口美兰机场免税店，为广大旅客提供更多选择。其中卡地亚更是国内唯一一家全品类机场免税精品店。美兰机场还通过优化招商、严守商户准入门槛，大力引进有税商业知名连锁品牌，提高品牌直营店比例等举措，有力推动“同城同质同价”落地。

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