海南“厅局长走流程”走进12345 交通部门领导现场接话为群众答疑解惑

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海南网台、视听海南客户端3月3日消息（记者 王天琦）3月3日，省营商环境建设厅联合省交通运输厅举办的海南12345热线厅（局）长接话日活动在全省开展。省、市（县）两级20名交通部门领导上线接听企业和群众咨询、投诉。两个小时，全省交通部门负责人共接听企业和群众来电175件，现场办结90件。

近日，省委优化营商环境领导小组办公室印发《海南省“厅局长走流程、促营商环境提升”工作方案》，聚焦营商环境领域重点改革政策落实，紧盯企业和群众“急难愁盼”问题，在全省范围开展“厅局长走流程”活动，让厅局长转换角色、变换视角，从企业群众办事和基层经办工作两个角度出发，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，推动制度优化、流程再造和服务提升。

海南12345热线是党委政府与群众的“连心桥”，今年1-2月，海南12345热线已受理企业和群众诉求121.43万件，按时办结率98.32%，满意率97.92%。省营商环境建设厅党组成员何霁锋介绍，12345热线是与老百姓距离最近的服务平台，汇聚了大量民情民意。厅局长走进全省各级接话大厅，在最基层、最一线的地方听民声、解民忧，有助于切实推动解决群众身边的堵点、难题，提升群众的幸福感、获得感。

交通运输是企业和群众一直关注的领域，省交通运输厅二级巡视员许教春表示，能够零距离倾听群众意见，感触很深、收获很大，更加深入地了解到群众对海南自贸港交通运输建设的新期待、新需求，深刻感受到群众对党委、政府的信任与依赖，体会到站在群众的角度思考问题、决策和解决问题的重要性和必要性。此次活动中企业和群众提出了很多好的意见和建议，交通部门将认真研究、吸纳，进一步开展重要问题课题研究和长效机制政策制定工作，提升全系统热线办件能力和水平，助力优化营商环境。

下一步，省营商环境建设厅还将联合全省各级部门持续开展厅局长窗口体验、跟踪执法等多项走流程活动，着力推动一系列流程重塑再造、修订完善一批政策制度、建立健全一套工作体制机制，持续转变干部作风，着力解决企业和群众办事过程中遇到的服务流程不通不优、政策指南不明不细、服务体验不好不顺等反映强烈的痛点难点堵点问题，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。

关键词： 交通运输 省交通运输厅 持续开展